Última actualización: Septiembre 2026
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"Pawgrid" es un software como servicio (SaaS). Al suscribirse, el Usuario no compra el software, sino que adquiere una licencia de uso temporal, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder a la plataforma únicamente mientras su suscripción se encuentre activa y al corriente de pago.
La licencia de uso es válida para una (1) sola sucursal física. Si el Usuario opera múltiples sucursales, deberá adquirir una licencia adicional por cada ubicación, independientemente de si utiliza la misma cuenta de acceso.
Auditoría y Fraude: Crowix Company se reserva el derecho de monitorear mediante algoritmos el uso de la cuenta para detectar accesos simultáneos desde ubicaciones geográficas dispares que sugieran el uso no autorizado en múltiples sucursales. En caso de detectar incumplimiento, se notificará al Usuario para regularizar su situación. La falta de regularización facultará a Crowix Company para suspender el servicio sin derecho a reembolso.
Crowix Company garantiza mantener el precio de la suscripción contratada sin aumentos, siempre y cuando el Usuario mantenga su suscripción activa y sin interrupciones. Esta garantía se perderá si:
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de control. El servicio permanecerá activo hasta el último día del periodo pagado. Es responsabilidad exclusiva del Usuario descargar su información antes de la fecha de corte, tras la cual el acceso podrá ser restringido y los datos eliminados según nuestras políticas de retención.
Titularidad: El software "Pawgrid", código fuente, diseño y algoritmos son propiedad exclusiva de Crowix Company. Queda prohibida la ingeniería inversa, descompilación, reventa o sublicencia del software.
Datos del Cliente: Crowix Company NO reclama propiedad sobre los datos (expedientes clínicos, clientes) ingresados por el Usuario. Estos pertenecen exclusivamente al Usuario. Crowix Company solo procesa estos datos para brindar el servicio.
Nos esforzamos por mantener el servicio disponible el 99.9% del tiempo. Sin embargo, pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento o causas de fuerza mayor. Crowix Company no garantiza que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores.
El soporte técnico se limita al funcionamiento del software "Pawgrid" y no incluye soporte para problemas de hardware, impresoras, o conectividad a internet del Usuario.
Herramienta Administrativa: El Usuario reconoce que "Pawgrid" es una herramienta de gestión administrativa y no un dispositivo de diagnóstico clínico. Crowix Company no sustituye el juicio profesional, diagnóstico o tratamiento del Médico Veterinario Zootecnista (MVZ). El Usuario asume total responsabilidad por las decisiones médicas tomadas basándose en la información procesada por el software.
Exclusión de Garantías: El software se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Crowix Company no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o invulnerable a ataques cibernéticos, ni se hace responsable por la pérdida parcial o total de datos. Se recomienda al Usuario mantener sus propios respaldos.
Límite Económico: En la máxima medida permitida por la ley, Crowix Company no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de reputación. En cualquier caso comprobado de falla imputable a Crowix Company, la responsabilidad total acumulada se limitará estrictamente al monto efectivamente pagado por el Usuario durante el último mes de servicio anterior al evento reclamado.
Está prohibido utilizar "Pawgrid" para actividades ilegales, almacenar contenido malicioso o intentar vulnerar la seguridad del servidor. Crowix Company se reserva el derecho de suspender cuentas que violen estas normas sin previo aviso.
Crowix Company S.A.S. de C.V. se reserva la facultad de modificar en cualquier momento las condiciones generales de uso del portal. En todo caso, se recomienda que consulte periódicamente los presentes términos de uso del portal, ya que pueden ser modificados.
El usuario deberá respetar en todo momento los términos y condiciones establecidos en las presentes condiciones generales de uso del portal. De forma expresa el usuario manifiesta que utilizará el portal de forma diligente y asumiendo cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del incumplimiento de las normas.
Así mismo, el usuario no podrá utilizar el portal para transmitir, almacenar, divulgar promover o distribuir datos o contenidos que sean portadores de virus o cualquier otro código informático, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o perjudicar el funcionamiento de cualquier programa o equipo informático o de telecomunicaciones.
El usuario conoce y acepta que el portal no otorga ninguna garantía de cualquier naturaleza, ya sea expresa o implícita, sobre los datos, contenidos, información y servicios que se incorporan y ofrecen desde el Portal. Igualmente el nos comprometemos a realizar copias de seguridad diarias que protejan a los clientes ante cualquier imprevisto en el sistema, no así con los archivos almacenados.
Exceptuando los casos que la Ley imponga expresamente lo contrario, y exclusivamente con la medida y extensión en que lo imponga, el Portal no garantiza ni asume responsabilidad alguna respecto a los posibles daños y perjuicios causados por el uso y utilización de la información, datos y servicios del Portal.
En todo caso, el Portal excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios que puedan deberse a la información y/o servicios prestados o suministrados por terceros diferentes de la Empresa. Toda responsabilidad será del tercero ya sea proveedor o colaborador.
Titularidad del Software: El Usuario reconoce que el software "Pawgrid", incluyendo su código fuente, diseño, estructura de base de datos, logotipos y documentación, son propiedad exclusiva de Crowix Company (o de sus licenciantes) y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual nacionales e internacionales. El pago de la suscripción otorga al Usuario una licencia de uso no exclusiva, intransferible y temporal, únicamente para la gestión de su clínica veterinaria.
Queda estrictamente prohibido al Usuario:
Propiedad de los Datos del Cliente: Crowix Company NO reclama propiedad sobre los datos (expedientes clínicos, datos de mascotas y clientes) ingresados por el Usuario en la plataforma. Estos datos pertenecen exclusivamente al Usuario (Veterinaria/MVZ). El Usuario otorga a Crowix Company permiso únicamente para procesar, almacenar y realizar copias de seguridad de dichos datos para la correcta prestación del servicio.
Dado que "Pawgrid" ofrece un periodo de prueba gratuito para evaluar el sistema, no se realizan devoluciones de dinero una vez procesado el pago de la suscripción, salvo errores de facturación atribuibles a Crowix Company reportados en los primeros 3 días hábiles.
Para cualquier duda relacionada con estos términos, facturación o soporte, por favor contáctenos a través de los canales oficiales indicados en la plataforma o al correo hola@pawgrid.app.
El Usuario podrá participar en el programa de referidos compartiendo su código único. Por cada clínica nueva que se registre utilizando dicho código y realice exitosamente el pago de su primera suscripción (mensual o anual), el Usuario referente recibirá treinta (30) días adicionales de servicio en su licencia activa.
Condiciones y Prevención de Fraude:
Una vez finalizado el periodo pagado, la cuenta entrará en estado inactivo. Crowix Company conservará la base de datos (expedientes, inventario y registros) de la clínica por un periodo de gracia de noventa (90) días naturales contados a partir de la fecha de vencimiento. Si el Usuario no renueva su suscripción dentro de este plazo, Crowix Company procederá a la eliminación definitiva e irreversible de la base de datos y todos sus archivos asociados para liberar espacio en los servidores, sin que exista responsabilidad alguna por pérdida de información.
Para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos, las partes se someten a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y a los tribunales competentes de la ciudad del domicilio fiscal de Crowix Company S.A.S. de C.V., renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.